Klantervaring verbeteren
Dit is een veel voorkomende vraag waarin wordt gevraagd hoe je de hele klantreis soepeler of aangenamer maakt.
Onze processen efficiënter maken
Bedrijven willen vaak weten hoe ze hun interne en externe processen kunnen stroomlijnen voor een betere service.
Touchpoints moeten we verbeteren
Er wordt vaak gevraagd naar welke specifieke digitale of fysieke touchpoints in de klantreis extra aandacht nodig hebben.
Succes meten in service design
Mensen willen weten welke KPI’s, metrics of feedbackmethoden ze kunnen gebruiken om te zien of hun dienstontwerp effectief is.
Frontstage en backstage in service design
Dit helpt bij het scheiden van wat de klant ziet (frontstage) en wat er achter de schermen gebeurt (backstage).
Klanten betrekken bij het ontwerpproces
Er wordt vaak gevraagd naar methoden zoals co-creatie of gebruikersfeedback om klanten een rol te geven in het ontwerpen van diensten.
Veranderingen communiceren in de service naar klanten
Dit gaat om het effectief informeren van klanten over verbeteringen of wijzigingen in de service zonder hen te verwarren.
Tools voor service design
Er is vaak interesse in tools zoals service blueprints, customer journey mapping, of prototyping tools.
Teams optimaal laten samen werken (silo’s doorbreken)
Service design vraagt vaak om samenwerking tussen verschillende afdelingen, en bedrijven willen weten hoe ze die samenwerking kunnen verbeteren.
Technologie inzetten om onze service te verbeteren
Dit heeft betrekking op het gebruik van AI, automatisering, of andere technologieën om de klantreis te verbeteren.
